INSCRIPCION

• Registro

Para utilizar el sitio web, no es obligatorio para el usuario crear cuenta de registro, pero una vez al comprar tendrá la opción de leer los Términos y Condiciones que se aplica en lo que sea pertinente, tanto a los usuarios que se registran como a las personas que no lo hacen. De esta forma, entendiéndose así mismo que dentro de los términos de usuario quedan comprendidos de las condiciones aplicadas.

Los interesados en efectuar alguna compra deberán registrarse en el sitio web como clientes y crear una cuenta dentro del sitio.

El registro como cliente en el sitio web, dará la oportunidad de recibir el Newsletter, recibir descuentos y promociones, (haciendo clics en “Enviarme novedades y ofertas por correo electrónico”) acceder al historial de compras y almacenar los datos de envío y facturación para no tener que volver a introducirlos en compras futuras.

Para registrarse como cliente, el usuario deberá hacer clics sobre la opción “CREAR CUENTA” y rellenar los datos correspondientes a los campos que sean necesarios.

El usuario deberá proporcionar su información personal de manera exacta, precisa y verdadera, asumiendo el compromiso de actualizar los datos conforme resulte necesario. Asi mismo, el usuario podrá optar por registrar sus datos en forma permanente en el sitio web. El usuario garantiza y responderá, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos ingresados.

Luego de completar los datos que exige el sitio web, deberá hacer clics nuevamente en “CREAR CUENTA”, para finalizar con el primer proceso. Para la validación de esta información, se notificará mediante un correo electrónico su confinación, realizando la bienvenida y nuestro sitio web. Con esta información que nos proporciona, en una futura compra, su navegación por el sitio será más sencilla.

VÍA DONNA no se responsabiliza por la certeza de los datos provistos por el usuario.

VÍA DONNA se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos, así como a utilizar diversos medios para identificar al usuario y revisar o comprobar la veracidad de la información proporcionada, pudiendo en cualquier momento, incluso tras verificada la inscripción, suspender temporal o definitivamente la cuenta registrada, o dejar sin efecto la inscripción de aquel usuario, cuya información o datos no hayan podido ser confirmados, al detectarse incongruencias o inconsistencias en dichos datos, así como actividades sospechosas de parte del usuario.

VÍA DONNA se reserva, así mismo, el derecho de rechazar cualquier registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

 

• Cuenta

Al registrarse en el sitio web, el usuario abrirá una cuenta, la cuenta permitirá al usuario efectuar Compras y llevar registro de los movimientos.

El cliente accederá a su cuenta mediante el ingreso de su dirección de correo electrónico, además de la contraseña de seguridad personal elegida por el usuario. El cliente se obliga a mantener la confidencialidad de toda la información que permita el acceso al sitio web, incluyendo su clave de ingreso.

En virtud de ello, el usuario será el único y exclusivo responsable por todas las compras y operaciones efectuadas a través de su Cuenta. El usuario se obliga a notificar a

VÍA DONNA en forma inmediata, y por medio idóneo y fehaciente, de cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados a la misma.

Se hace presente que la cuenta es personal, única e intransferible, y será asignada a un solo usuario, además está prohibida su venta, cesión o transferencia. El usuario no podrá permitir ni autorizar el uso de su cuenta por terceras personas. En el caso de olvido de la clave de ingreso, el cliente podrá usar la herramienta dispuesta en el sitio web para la recuperación de la contraseña.

 

COMPRAS EN EL SITIO WEB

• Como poder efectuar una compra.

Para realizar alguna compra dentro del sitio, el cliente debe seleccionar algún artículo dentro sitio web, hacer clics sobre el mismo, seleccionando el número de artículos que se desee adquirir, pudiendo elegir talla y el color disponible.

Una vez ya seleccionada la talla, color (en su caso) y el número de artículos, se debe hacer clics sobre la opción “COMPRAR”, para después informar sobre su despacho;

Dirección / Región / Número de teléfono, Cuidad.

 Nuevamente hacer clics en “CONTINUAR CON EL ENVIO”, después indicar y acceder a las opciones de pago.

Para generar una compra, podrá ser realizada con alguna cuenta ya registrada previamente.

Para hacer efectiva la compra deberá verificar los siguientes datos:

 

1. Datos personales (usuario registrado).
2. Verificar que los productos que se escogieron en la compra estén disponibles (Producto escogido sea el correcto)
3. Chequear el costo de envío (esta varía según la dirección ingresada para su despacho).
4. Revisar el monto final de tu pedido.

 

Luego que este paso esta completado y revisado por el usuario deberá realizar clics en el botón     ” CONTINUAR CON EL PAGO”

 

• Validez de la oferta y disponibilidad de productos.

La oferta de los productos efectuada en el sitio web tiene validez, mientras exista en el referido sitio web salvo que se informe sobre un plazo determinado o hasta agotar stock, como en el caso de las ofertas promocionales para fechas determinadas.

En cualquier caso, todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se producen dificultades en cuanto al suministro o stock del producto comprado, se verá con el cliente comprador la posibilidad de cambiarlo por otro similar.

VÍA DONNA se reserva el derecho de retirar cualquier producto desde el sitio web o modificar su valor en cualquier momento.

 

• Formación del consentimiento y validación de la Compra.

Sin perjuicio de lo señalado con anterioridad, constituye una condición suspensiva para cada compra efectuada en el sitio web la validación que efectuará VÍA DONNA.

Esta validación se realizará en las oficinas de VÍA DONNA, y de ser necesario, a través de una comunicación telefónica con el titular de la cuenta o a través del medio que VÍA DONNA disponga en el futuro.

En consecuencia, dicha validación es un requisito para la formación del consentimiento de toda operación que se realice a través del sitio web.

La validación de la compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos:

 

1-El stock disponible al momento de la aceptación de la oferta.

2-El medio de pago utilizado por el cliente. Se valida que el cargo realizado en el formato comprado por el cliente.

Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarias, están sujetas a una validación que puede adicionar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual de validación. El consentimiento se entenderá formado en Galvarino 860, Bodega 10 , Quilicura , Chile.

 

• Precio de los productos.

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en el sitio web, Los precios y servicios exhibidos en el sitio web sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas. Así mismo, los precios y servicios exhibidos en otras tiendas, no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en el sitio web.

Todos los precios se indican en pesos, estos pueden cambiar en cualquier momento, pero no afectarán a las compras que hayan sido validadas y respecto de las que se haya enviado una confirmación de envío.

 

• Medios de pago aceptados.

Medios de pago que se pueden utilizar para compras en el sitio web PAGO FACIL- WEBPAY son los siguientes.

-Tarjetas de crédito

-Tarjetas de debito

-Prepago.

-Onepay.

Los pagos serán redirigidos a las paginas ya mencionadas para así de este modo completar tu compra de forma segura.

Tu finalización de la compra efectuada dentro de nuestro sitio web es clics en el área de “FINALIZAR PEDIDO”.

 

• Despacho y costos de envío de los productos.

Será de responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en el sitio web para efectos de la entrega de los productos.

 

• Entrega de los productos.

Los productos pueden ser despachados, dentro el territorio chileno, de lunes a viernes entre 08:30 y 18:00 horas al lugar definido al momento de la compra, señalando el cliente una dirección específica donde recibirán los productos y serán entregados en dicho lugar. Los costos de envío serán de cargo del cliente o en promociones establecida, VÍA DONNA puede brindar este despacho gratis, solo en momentos que VÍA DONNA lo disponga y promocione.

 

 

Los envíos se realizarán a través de una empresa de mensajería o courier. En el caso que el lugar de despacho no se encuentre dentro del territorio de cobertura del servicio de mensajería o courier, VÍA DONNA despachará los productos a la sucursal más cercana al domicilio del cliente, para posterior retiro por éste.

 

Los plazos de entrega serán informados al cliente, pudiendo variar de 4 días hábiles a 15 días hábiles normalmente. Los plazos de entrega pueden variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido, como la disponibilidad del producto escogido o la zona de envío. Así mismo, en circunstancias excepcionales dicho plazo podría verse alterado por incidencias extraordinarias en el transportista o por dificultades en la entrega de la mercancía. En estos casos excepcionales, el plazo de entrega puede ser de hasta 20 días hábiles.

El costo del envío de los productos será informado al cliente en la página web quien deberá aceptarlo al momento de realizar la Compra.

Es importante que el cliente proporcione un número de teléfono de contacto al hacer el pedido, a fin que el cliente pueda ser contactado en caso de cualquier eventualidad. El cliente debe revisar que el producto corresponde a su compra y que se encuentra en buen estado antes de firmar la guía de despacho y aceptarla con el courier.

La recepción debe realizarse por un mayor de edad quien deberá firmar y escribir su nombre y rut en la guía de despacho para acreditar la recepción conforme.

En caso que el producto sea recibido por un tercero (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, etc.) y éste dé conformidad a la entrega del producto, se entenderá que el producto fue recibido satisfactoriamente.

VÍA DONNA no se responsabiliza por daños al producto ocurridos con posterioridad a la aceptación del despacho.

En caso de disconformidad con el producto enviado, éste debe ser rechazado en el momento de la entrega, indicando las razones además del nombre y Rut en la guía de despacho.

 

CAMBIOS

 

• Garantía de los productos / Cambio por falla.

En caso de existir deficiencias en la fabricación del producto adquirido o que esté presente algún defecto, el cliente podrá optar, dentro de los 3 meses siguientes de su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:

 

1. Reparación gratuita del producto previa restitución del mismo.
2. Reposición o cambio.
3. Devolución de dinero.

 

 

• Garantía de los productos / Cambio por gusto.

En caso de existir un cambio por gusto del producto adquirido, sea color o talla, el cliente podrá optar, dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:

1. Cambio por el mismo producto en talla y colores
2. Cambio por otro producto del mismo valor o mayor.

 

Importante: El producto tiene que venir con su boleta y tiene que cumplir con el plazo de 90 días desde la compra efectuada, además de estar en perfectas condiciones, en su en base, etiqueta y sin índices que la prenda se utilizó dentro del plazo, si no cumple con estas características VÍA DONNA se reserva el derecho de cambiarlo.

 

POLITICAS DE PRIVACIDAD

 

• Declaración.

VÍA DONNA se preocupa por la protección de datos de carácter personal de sus usuarios y clientes. Su derecho para tomar decisiones informadas respecto al uso de su información es muy importante para VÍA DONNA. Esta política de privacidad explica la política de VÍA DONNA sobre la recolección, utilización, almacenamiento, comunicación y protección de datos personales.

El usuario podrá siempre solicitar a VÍA DONNA a la actualización de sus datos personales y el ejercicio de los derechos que contempla la Ley Nº19.628 sobre protección de la Vida Privada.

 

• Autorización.

Los usuarios registrados en el sitio web, autorizan expresamente que la información proporcionada al tiempo de registrarse, sea tratada y comunicada por VÍA DONNA, junto con la demás información que señala a continuación esta política de privacidad, ello con el objeto de otorgar a los usuarios los productos y servicios que se ofrecen en el sitio web.

 

• Recolección de datos.

VÍA DONNA recolecta los datos personales del usuario, por ejemplo, cuando registra sus datos, efectúa compras o cuando contacta a VÍA DONNA, ya sea personalmente o respondiendo a preguntas por correo, fax, a través del sitio web o por teléfono.

También puede ser que VÍA DONNA recolecte información cuando el usuario visita el sitio web.

Esta información puede ser la dirección IP del computador, la información sobre el sistema operativo y navegador utilizado, el sitio desde el cual el usuario llegó al sitio web o la hora y fecha de su visita y compras.

 

• Uso de los datos personales por VÍA DONNA.

Los datos personales que recolecta VÍA DONNA, son usados generalmente para procesar las solicitudes y transacciones del usuario y los clientes, para proveer servicios de máxima calidad, para comunicar oportunidades, y para entender las necesidades de los usuarios.

Por ejemplo, VÍA DONNA puede usar el número de teléfono de un usuario o su dirección de correo electrónico para:

1. Comunicar información relativa a las compras.
2. Comunicar ofertas y beneficios al cliente.
3. Comunicar eventuales situaciones de seguridad.

 

• Comunicación de datos personales por VÍA DONNA.

 

VÍA DONNA no vende, arrienda, comunica o transmite datos personales de sus usuarios y clientes a persona alguna o empresa, salvo por situaciones excepcionales como por ejemplo en el caso de cumplimiento de órdenes de compra, donde puede ser necesario proveer cierta información a terceras personas para cumplir con un pedido.

VÍA DONNA sólo otorga a los participantes de la cadena de distribución comercial la información necesaria para proveer el producto o servicio pedido por el cliente. Aún más, VÍA DONNA, solicita a dichos intermediarios que mantengan la información en forma confidencial y que la misma no sea utilizada para otros propósitos.VÍA DONNA no es responsable por la información adicional que el cliente provea directamente a estos intermediarios, y VÍA DONNA sugiere que antes de entregar cualquier información el cliente se familiarice con las prácticas de protección de datos de los mencionados intermediarios.

 

• Medidas de seguridad y protección de datos personales.

VÍA DONNA ha dispuesto medidas de seguridad para evitar la pérdida, el uso o alteración de los datos personales recolectados. La información personal que VÍA DONNA recolecta es almacenada electrónicamente y en su protección se utilizan medidas físicas, administrativas, contractuales y técnicas.

La información de la Cuenta es accesible a través de Internet sólo a través del uso del correo electrónico o nickname del usuario y de su clave de ingreso o contraseña. Para proteger la confidencialidad de la información personal, el usuario debe mantener su clave de ingreso en secreto y no compartirla con otras personas. El usuario es responsable del uso que del sitio web o de su información se haga con su clave de ingreso por cualquier persona.

El usuario tiene la libertad de modificación, rectificación y/o cancelación de datos personales dentro de su sesión de la página de VÍA DONNA, el usuario deberá pinchar sobre la opción “CERRAR CUENTA” y rellenar los correspondientes campos.

El usuario tiene la libertad de cancelar de forma inmediata la suscripción a la base de datos electrónica de VÍA DONNA, para evitar que le lleguen email de promoción, información u otros. el Usuario deberá pinchar sobre la opción “UNSUBSCRIBE FROM THIS LIST." dentro del último email que le llegue.

 

POLITICA DE SEGURIDAD

 

• Declaración.

VÍA DONNA encripta automáticamente toda información transmitida desde el computador del usuario a sus servidores utilizando el protocolo Secure Sockets Layer (SSL).

La información que llega al sitio web, es almacenada en servidores de un centro de datos que está altamente protegido tanto física como electrónicamente.

Los mecanismos estándar de seguridad mantienen los servidores detrás de una barrera electrónica de Firewalls, quedando la información sólo disponible para usuarios válidos. El up time del centro de datos es de 99.9% que es la disponibilidad que éste ofrece para acceso al sitio web.

No obstante, lo anterior, el usuario declara y acepta que VÍA DONNA no puede garantizar la disponibilidad, continuidad y/o calidad del servicio y declara conocer que por o a través del sitio web no necesariamente podrá satisfacer los requerimientos tenidos en vista por el usuario para ingresar al mismo.

 

• Correo electrónico y clave de ingreso.

Las Cuentas del sitio web están identificadas con el correo electrónico proporcionado por el usuario y requieren de la clave de ingreso para ser validadas.

La clave de ingreso es de un mínimo de 6 caracteres y puede ser cambiada en cualquier momento y cuantas veces se desee.

Las claves de ingreso están encriptadas directamente en la base de datos. Series de contraseñas y llaves de encriptación protegen estos datos de forma segura.

 

• Consejos de Seguridad.

Es importante tener en cuenta la existencia de una modalidad de fraude electrónico conocido como “Phishing”, cuya finalidad es robar los datos personales mediante correos electrónicos, mensajes o llamados telefónicos muy convincentes que pueden ser efectuados a nombre de VÍA DONNA, o alguna empresa relacionada, solicitando datos como nombres de usuario, contraseñas, cédula de identidad, entre otros.

Para minimizar el riesgo de ser víctima de este tipo de fraudes, es importante considerar siempre estos consejos:

No responder correos electrónicos, mensajes o llamados telefónicos que le soliciten información personal o de sus productos, o que lo inviten a ingresar a través de un link al sitio web. VÍA DONNA no solicita este tipo de información a sus clientes, un funcionario de VÍA DONNA, NUNCA, le pedirá su clave personal.

Desconfiar de correos electrónicos cuya procedencia sea desconocida y no abrir archivos adjuntos, ésta es la forma más común de contaminar con virus o software malicioso un computador.

Cuidar la clave de ingreso, y no usarla para ingresar a otros sitios web, no darla a conocer a otras personas o incluso funcionarios de VÍA DONNA, y tampoco permitir que el PC la guarde para facilitar el ingreso posteriormente.

Por seguridad, se sugiere cambiarla en nuestro sitio cada 2 o 3 meses.

 

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACION

• Capacidad.

Podrán registrarse en el sitio web y efectuar compras todas las personas naturales, mayores de edad, residentes en Chile, que cumplan con el procedimiento de registro indicada en estos Términos y Condiciones. No podrán inscribirse ni utilizar el sitio web menores de edad, personas que no tengan capacidad para contratar o aquellos usuarios o clientes cuya cuenta haya sido suspendida o eliminada temporal o definitivamente.

 

 

• Declaraciones del Usuario. Usos prohibidos.

El Usuario declara que no utilizará el sitito web para efectuar actividades que puedan ser consideradas fraudulentas o ilegales o sospechosas de serlo; y/o de cualquier otra forma destinada a lograr beneficios indebidos en el sitio web.

 

• Violaciones del sistema.

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de VÍA DONNA como en las cuentas o bases de datos de VÍA DONNA.

Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en estos Términos y Condiciones darán lugar a las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo y harán al infractor responsable de indemnizar los daños ocasionados.

La cuenta del infractor podrá ser suspendida o terminada por VÍA DONNA, sin perjuicio de las acciones legales a que pueda dar lugar por la configuración de delitos o contravenciones o los perjuicios civiles que pueda causar a los destinatarios de la información proporcionada por el usuario al registrarse.

Sin perjuicio de otras medidas, VÍA DONNA advertirá, suspenderá temporalmente o terminará definitivamente la cuenta del usuario infractor e iniciará las acciones que estime pertinentes, inhabilitando el uso del sitio web y de todos sus módulos si:

1-Se quebrantará alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones y demás políticas de VÍA DONNA o cualquier derecho de terceras personas.

2-Si incumpliera su obligación como usuario

3-Si se incurriera, a criterio de VÍA DONNA, en conductas o actos dolosos o fraudulento, no pudiera verificarse la identidad del usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.

En el caso de suspensión o terminación de cuenta, toda la información registrada en el sitio web respecto del usuario será removida del sistema.

 

• Propiedad intelectual.

Los programas, así como las bases de datos, redes, archivos, que permiten al usuario acceder y usar su cuenta, son de propiedad de VÍA DONNA y se encuentran protegidos por las leyes y tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales.

 

El uso indebido y la reproducción total o parcial de los mismos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de VÍA DONNA. A mayor abundamiento, se prohíbe expresamente al usuario, en relación al sitio web:

1-Utilizarlo para fines diversos de los establecidos en los Términos y Condiciones y en las políticas de VÍA DONNA.

2-Realizar adaptación o modificación alguna al sitio web que pudiere alterar el uso y/o funcionamiento para el cual ha sido concebido y que se encuentra expresado en estos Términos y Condiciones o realizar obras derivadas del mismo.

3-Realizar pruebas de “black-box”, practicar ingeniería inversa o des compilación o valerse de cualquier método o técnica para acceder al código fuente o a elementos del Portal.

 

• Límites de garantía.

El sitio web podrá contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que, en uno u otro caso, tales sitios sean propiedad u operados por VÍA DONNA. En virtud que VÍA DONNA no tiene control sobre tales sitios, nunca será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente.

VÍA DONNA, no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del sitio web. El sitio web puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de internet o por cualquier otra circunstancia ajena a VÍA DONNA.

Los usuarios no podrán imputar responsabilidad alguna a VÍA DONNA, ni exigir indemnización alguna, en virtud de posibles perjuicios resultantes de las mencionadas dificultades, así como por cualquier otra clase de daños, incluyendo daños indirectos, especiales o consecuentes que surjan o experimenten los usuarios.

 

• Licencia limitada.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial y cualquier otro de similar naturaleza, sobre el sitio, sus funcionalidades, códigos, desarrollos, software, hardware, dominio, logos, emblemas, logotipos, diseños, estructura, contenidos, información, entre otros, son de propiedad de VÍA DONNA. En ningún caso se entenderá que el usuario tendrá algún tipo de derecho sobre los mismos.

 

• Modificaciones a los Términos y Condiciones.

VÍA DONNA podrá modificar estos Términos y Condiciones, en cualquier momento. Se entenderá que los Términos y Condiciones aceptados por el cliente, son los vigentes al momento de la compra del o los productos.

 

• Informaciones y comunicaciones.

VÍA DONNA, podrá mantener informados a sus usuarios mediante correos electrónicos, anuncios u avisos que pondrá a disposición de los usuarios en el sitio web o mediante comunicaciones a la dirección que el usuario hubiera incluido al registrarse.

Así mismo, cualquier información o comunicación masiva que deba efectuarse a los usuarios en virtud de estos Términos y Condiciones podrá realizarse o difundirse a través de los medios que VÍA DONNA determine, incluyendo prensa escrita, televisión, sitio web u otros.

 

• Vigencia de los Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones tendrán un plazo de vigencia indefinido. No obstante, lo anterior, VÍA DONNA tiene derecho a poner término a la vigencia de los mismos en cualquier tiempo.

Así mismo, el usuario dejará de ser usuario registrado del sitio web en caso de muerte del usuario, así como en caso de cancelación de su cuenta, la que procederá, además de los demás casos establecidos por los Términos y Condiciones y sin necesidad de aviso previo:

1-En el evento que el usuario hubiere presentado información falsa y/o adulterada.

2-En caso que el usuario incurra en conductas orientadas a utilizar indebidamente los beneficios o eludir las restricciones impuestas por los Términos y Condiciones.

3-En el evento que el usuario contravenga cualquiera de las normas de estos Términos y Condiciones.

Si se aplicara la cancelación de la cuenta como sanción, esta circunstancia será comunicada por carta certificada dirigida al domicilio registrado por el usuario cuya inscripción se cancele; sin embargo, la omisión de la comunicación no afectará la validez de la cancelación respectiva.

 

• Documentación.

El usuario podrá siempre almacenar y/o imprimir estos Términos y Condiciones y deberá sujetarse a ellos para realizar compras, usar el sitio web y sus servicios.